Tạo nội dung YOUTUBE

Đây là loạt bài đang chia sẻ về cách bán hàng online cho khởi nghiệp, nó có những nội dung không phù hợp với doanh nghiệp lớn tuy nhiên rất hữu ích với những ai đang trong giai đoạn khởi sự kinh doanh.

Vì sao vậy? dân khởi nghiệp ít tiền lắm, mà đã không có tiền thì nên làm theo chia sẻ những loạt bài này đi nha mấy chế…

Những bài gần đây nói về Youtube, tiếp nối bài hôm qua, khi lên online ta cần chia sẻ những giá trị hữu ích đến khách hàng. Bạn nên nhớ bản chất của online là thông tin, vì vậy mà nơi nào càng có nhiều thông tin hữu ích, nơi đó càng có nhiều người tìm đến đọc, bình luận và chia sẻ. Khi bạn xây dựng kênh Youtube cho doanh nghiệp mình cũng vậy, bạn chia sẻ những thông tin gì lên đây:

1) Một Clip giới thiệu về bạn: Khách hàng luôn tò mò muốn tìm hiểu người thật sự đứng phía sau doanh nghiệp đó là ai, bạn ra kinh doanh bằng cách nào, bạn là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, lý do bạn ra kinh doanh là gì…Bất kỳ ai cũng có nhu cầu muốn biết thật nhiều thông tin những gì họ tin dùng.

2) Clip giới thiệu về doanh nghiệp : Làm ra những đoạn Clip này gọi là những thông tin cơ bản nhất mà bắt buộc ta cần phải có để bán hàng online. Ví dụ doanh nghiệp bạn đặt tên là gì, cách phát âm ra sao, logo doanh nghiệp, câu slogan, màu sắc thương hiệu. Tầm nhìn, sứ mệnh, những giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp, giới thiệu về các phòng ban, kể về văn hoá và những câu chuyện làm nên doanh nghiệp của bạn.

3) Video Clip nói về từng sản phẩm một: Bạn có những mặt hàng, sản phẩm nào thì bạn tập trung quay từng sản phẩm một, giới thiệu về sản phẩm, nói đến những tính năng và lợi ích của sản phẩm, khách hàng họ không mua sản phẩm họ chỉ mua tính năng và lợi ích sản phẩm mang lại và đó là lý do bạn cần làm rất kỹ phần này.

4) Clip hướng dẫn sử dụng: Có những sản phẩm rất cần cách sử dụng, khi mua về rồi khách không biết cách dùng nó hoặc dùng không hết những tính năng hữu ích, nếu bạn kinh doanh vì khách hàng thì bạn làm ngay những đoạn clip này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong sử dụng.

5) Videp hướng dẫn cách bảo quản: Có những lĩnh vực và sản phẩm thì cách bảo quản là không thể không biết vì chỉ làm không đúng cách sản phẩm nhanh hư hoặc giảm chất lượng. Ví dụ: Bạn kinh doanh online hoa lan khi khách hàng mua về rồi thì hướng dẫn cách cắm, cách trồng, cách tưới hoa và chăm sóc Bạn bán khô cá thì cách tuyệt vời nhất là khi khách mua về hướng dẫn khách để ở đâu, dùng trong thời gian bao lâu thì chất lượng cá còn ngon, cách nướng như thế nào, ăn với thứ gì thì tuyệt nhất…

6) Video hướng dẫn lắp đặt: Những sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, ốc vít, điện nước…thường đi liền với nó là cách lắp đặt sao cho đúng cách, an toàn, tối ưu công suất. Ví dụ: Có bạn Lê Kim Loan bán máy nước nóng hồng ngoại của Mỹ Supergreen, khi bán cho các khách hàng ở các tỉnh xa thì đội ngũ kỹ thuật không thể đến lắp ráp được nên bạn làm ra những đoạn clip hướng dẫn rõ ràng chi tết để khi khách hàng mua máy nước nóng về là tự mình xem video hướng dẫn và tự lắm đặt luôn.

7) Clip cảnh báo: Có những sản phẩm cần có giới hạn lằn ranh đỏ, không được đụng đến, nó nguy hiểm, gây giật điện, chết người, tai nạn, gay ra hậu quả nghiệm trọng, gay nguy hại cho sức khoẻ, ảnh hướng đến môi trường…bạn nên làm ngay video clip này để gửi đến khách hàng.

8) Video Clip kể chuyện: Ai ra kinh doanh thì chắc chắn luôn có những câu chuyện về trải nghiệm sản phẩm rất hữu ích từ khách hàng và cơ duyên nào đó khách hàng biết đến bạn, cách bạn tương tác và làm những gì để kết quả hôm nay khách hàng thay đổi. Chắc chắn bạn sẽ có rất nhiều câu chuyện vì khách hàng của bạn rất nhiều.

9) Clip về cảm nhận và cảm xúc chân thật của khách hàng: Có những lĩnh vực hoặc sản phẩm dịch vụ khi khách hàng trải nghiệm nó giúp khách hàng thay đổi và cảm xúc ngay giây phút ấy nó chân thật không thể có lần thứ 2. Bạn cần có kế hoạch quay lại ngay những giây phút ấy.

10) Video thực tế đang thi công hoặc đang vận hành: Khách hàng có quan tâm đến điều này không? Chắc chắn là có, ví dụ bạn Katty Dang chủ thương hiệu Han’s Furniture khi xuống xưởng sản xuất là bạn luôn quay những đoạn video tại xưởng đang sản xuất từng cái ghế như thế nào.

Hoặc khi hàng đang chất lên Container để xuất đi bạn cũng quay lại những cảnh như vậy, hay gần đây nhất là bạn giao bàn ghế cho nhà hàng Buffet Hàn Quốc D’maris, bạn cũng quay lại toàn bộ quá trình lắp đặt tại hàng hàng như thế nào…

Rất nhiều bạn có dịp gặp đều hỏi mình cách bán hàng online, mình nói làm video clip đưa lên Youtube đi, bạn ấy cứ nói rằng em không biết quay cái gì, giờ thì bạn có nhận ra là có quá nhiều thứ để làm chưa? Bạn có muốn mình chia sẻ tiếp tục về Youtube vào ngày mai không? Vậy thì cho mình comment và chia sẻ nhé để mình có động lực viết bài chia sẻ mỗi ngày. Chúc bạn thứ 3 thật ý nghĩa nha.

1) Tốt hơn khách hàng kỳ vọng : Khi sản phẩm dịch vụ của bạn tốt hơn những gì khách hàng kỳ vọng thì khách sẽ rất thích nói về bạn, họ sẽ có động lực và niềm tin chia sẻ về bạn với những mối quan hệ mà họ biết. 2) Bằng với kỳ vọng : Sản phẩm và dịch vụ của bạn chỉ đáp ứng đúng như khách hàng kỳ vọng thì họ không nói gì, nó ok mà, dùng cũng được, không dùng cũng không sao, nó cũng không có gì đặc biệt để nói với ai đâu. 3) Ít hơn kỳ vọng: Sản phẩm và dịch vụ của bạn không như khách hàng kỳ vọng lúc này khách hàng cũng nói, họ ren rỉ, than trách bạn với những người xung quanh họ, nó cũng lan toả đó tuy nhiên theo nghĩa ngược lại. Và bạn cũng đừng mong rằng 100% khách hàng đều thích thú vời sản phẩm của bạn. Không có bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào đạt con số 100% cả. Bạn có 80% khách hàng cảm giác tuyệt vời là tốt lắm rồi. Nên cứ tự tin làm bạn nhé. Có những cách nào để khách hàng để lại lời chứng thực nhỉ: a) Tạo ra món quà và khuyến khích khách hàng làm cái gì đó để nhận quà: Cách này mình hay áp dụng, mình tạo ra những đĩa DVD trong đó có khoá học rồi tặng miễn phí cho khách hàng chỉ yêu cầu đơn giản là nhờ họ chụp hình món quà và viết vài dòng cảm nhận. Hay khách hàng mua sách Vượt Biển Lớn, mình hay inbox hỏi họ đọc chưa? Cảm nhận thế nào? Khi khách nói rất hay, thật tuyệt, mình liền nhờ khách hàng viết cảm nhận về quyển sách đưa trên FB hoặc gửi cho mình. Cách làm này nó làm cho thương hiệu và danh tiếng công ty ngày càng lan toả. b) Tổ chức những game show hoặc cuộc thi: Trong đó yêu cầu khách hàng chụp hình hoặc sáng tạo đặt tên, hoặc viết bài nói về công ty bạn hay làm video clip nói về sản phẩm dịch vụ của bạn Sau đó bạn chọn ra công khai những ai làm tốt thì có những phần thưởng đặc biệt. Bạn tập trung làm tốt thì nó tạo ra hiệu ứng lan truyền khá nhanh. c) Tận dụng smart phone: Hầu như ngày nay khách hàng của bạn ai cũng có điện thoại smart phone, luôn khuyến khích khách hàng chụp hình ảnh công ty, sản phẩm dịch vụ của bạn đưa lên FB, Zalo, Instagram, Pinterest… Một hình ảnh thực do chính khách hàng chụp có giá trị gấp hàng trăm lần so với những gì bạn tự nói và tự chụp. d) Luôn có bảng hướng dẫn: Một bạn tham gia hội chợ bạn treo một tấm bảng rất lớn nói rằng khách nào chụp hình gian hàng của bạn và chia sẻ lên các trang mạng xã hội đến gặp bạn để được nhận quà. Thật bất ngờ khách hàng làm điều này nhiều vô kể, bạn chia sẻ tặng quà mệt luôn và sau kỳ hội chợ ấy lượng người theo dõi trang của bạn tăng lên đột biến e) Đề nghị khách hàng cho đánh giá 5 sao: Ngày nay trong các lĩnh vực ngành nghề luôn có đánh giá như trang FB fanpage hay trang G+ hoặc các trang trung lập bên ngoài luôn đề nghị khách hàng vào các trang này viết cảm nhận và cho bạn 5 sao nó sẽ tồn tại ở đó và lan truyền đi. f) Những email hoặc thư bạn gửi cho khách hàng luôn kèm theo đề nghị là chia sẻ cho người thân bạn bè và nhờ họ vào các trang blog, website để lại những lời bình luận tốt, ý nghĩa về doanh nghiệp của bạn. Vâng và còn có nhiều cách rất hay mà hàng ngày bạn chịu khó quan sát sẽ thấy rất nhiều người áp dụng linh động, sáng tạo. Ví dụ như : Nhờ khách hàng live stream trên máy điện thoại của họ về chương trình của bạn, thì lập tức rất nhiều người mới biết đến bạn thông qua live Stream ấy. Rất nhiều khách hàng trung thành muốn giúp đỡ bạn, tuy nhiên bạn cần có hướng dẫn cụ thể thì khách hàng mới an tâm và biết cách để ủnh hộ bạn nhiệt tình hơn. Nào giờ là bạn bắt tay làm đi nhé và nhờ cho mình ít comment bên dưới nếu lượng comment nhiều chứng tỏ rất nhiều người quan tâm đến chủ đề cách kinh doanh online thì mình sẽ chia sẻ tiếp bài số 4. Chúc bạn cuối tuần ý nghĩa. Nguyễn Thái Duy.

Read more at: http://marketingonlinepowerful.com/cach-nao-de-khach-hang-chung-thuc-uy-tin-cua-ban-bai-3.html

Nguyễn Thái Duy sưu Tầm

Trả lời